Das Process Triage Worksheet
Listen Sie die sich wiederholenden Arbeitsschritte auf. Beantworten Sie jeweils fünf Fragen dazu sowie eine sechste, die diese außer Kraft setzen kann. Lies das Ergebnis – „Agent“, „Ergänzung“ oder „Mensch“. Beantworte dann die fünfte Frage vollständig. Markiere es vorerst als „Lesezeichen“ und lege ein Datum fest, an dem du es erneut ausführen möchtest. Dies ist deine heutige Lektüre, kein endgültiges Urteil: Der Boden bewegt sich, und es gibt mehr Unbekanntes als Bekanntes.
Die fünf Fragen
- 1 · Regel oder Urteil? Könntest du die Regel aufschreiben, oder „kommt es darauf an“?
- 2 · Umkehrbar? Wenn etwas schiefgeht, lässt es sich rückgängig machen?
- 3 · Wer bekommt den Fehler zu spüren? Kaum jemand, oder ein Kunde, ein Kollege, ein Mitglied der Öffentlichkeit, Geld?
- 4 · Braucht es das Gesamtbild? Muss man die Folgen vorhersehen oder das Wissen dieses Kunden berücksichtigen?
- 5 · Und die Person? Wenn ein Mitarbeiter die Entscheidung trifft, was passiert dann mit der Person?
- 6 · Wessen Daten und wessen Entscheidung? Verarbeitet das System personenbezogene Daten anderer Personen oder trifft es Entscheidungen über eine Person – wer sie ist, was sie bekommt, ob sie eingestellt oder entlassen wird? Wenn ja, reichen „geringes Risiko“ und „umkehrbar“ nicht aus, um es zu rechtfertigen. Das ist die entscheidende Frage: Die Aufgabe kann an einen Menschen weitergeleitet werden, unabhängig davon, was die Fragen 1–5 besagen.
So interpretieren Sie die Antworten
Agent: überwiegend regelbasiert / reversibel / betrifft kaum jemanden / kein Bild erforderlich – der Agent erledigt es, wird protokolliert, ein Mensch ist erreichbar.
Ergänzung: eine Mischung – der Agent bereitet vor; eine Person entscheidet.
Mensch: stark abhängig / nicht reversibel / landet bei einer Person / benötigt das Bild – eine Person entscheidet.
Übersteuerung: Wenn Frage fünf keine gute Antwort zulässt – die Person kann nicht weiter – warten, unabhängig davon, was die anderen vier Fragen besagen.
Zweite Übersteuerung – die Rechtslinie: Wenn der Prozess personenbezogene Daten anderer Personen verarbeitet oder eine Entscheidung über eine Person trifft, entscheidet ein Mensch – unabhängig davon, was die anderen Fragen besagen. Geringes Risiko und Reversibilität machen es nicht sicher: Eine falsche oder unfaire Entscheidung über eine Person lässt sich nicht durch das Löschen einer Zeile rückgängig machen, und in Neuseeland erstreckt sich das Datenschutzgesetz sogar auf das, was man in das Tool eingibt. Verlassen Sie sich auch nicht auf das Prinzip „Ein Mitarbeiter bereitet vor, eine Person gibt die Freigabe“, um Voreingenommenheit zu erkennen – die Erfahrung zeigt, dass die Personen die Entscheidung des Mitarbeiters meist einfach absegnen.
Das Arbeitsblatt
| Der Prozess | 1. Regel oder Urteil? | 2. Reversibel? | 3. Wem fällt die Entscheidung zu? | 4. Braucht es das Bild? | 5. Wohin geht die Person? | Lesen | Erneut ausführen auf |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| z. B. beim Erfassen von Belegen | Regel | ja | kaum jemand | nein | überprüft die Ergebnisse des Agenten; lernt, Ratschläge zu geben | Agent | (Datum) |
| z. B. Jahresabschlussbrief | teilweise | ja | der Kunde | teilweise | Entwürfe, die vom Steuerberater geprüft und unterzeichnet wurden | Ergänzung | (Datum) |
| z. B. Beratung zur Umstrukturierung | Urteil | Nr. | der Mandant | ja | unverändert – die Arbeit gehört ihm | Mensch | (Datum) |
| z. B. Sichtung von Lebensläufen | teilweise | ja | ein Mitglied der Öffentlichkeit | teilweise | — | Human (Rights Gate) | (Datum) |
Fazit: Dies ist Ihre heutige Lektüre, kein endgültiges Urteil. Wenden Sie das Ganze erneut an, wenn sich die Arbeit, die Werkzeuge oder der Markt ändern – und behalten Sie die fünfte Frage immer im Hinterkopf, statt sie erst ganz am Schluss zu betrachten.